8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

الحفاظ على العمل هو مهمة صعبة. هناك عوامل متعددة يجب أن تكون حريصًا عليها، مع الاحتفاظ بالعملاء في مقدمة القائمة.

تقريبًا كل شركة صغيرة تعمل على بناء قاعدة قوية من العملاء المخلصين سواء عبر الإنترنت أو دون اتصال، لأن ولاء العملاء هذا سيؤدي إلى دعاية شفهية جيدة، والتي تصنع العجائب للشركات.

 

ضمان تقديم أفضل تجربة لعملائك في كل خطوة هو أمر حاسم وسيساعد عملك على الازدهار.

 

لكي تنجو أي شركة من المنافسة الشرسة، من المهم تنفيذ استراتيجيات تسمح لمستخدميك بالعودة باستمرار. إليك 8 طرق بسيطة يمكنك من خلالها تشجيع عملائك على العودة باستمرار.

 

 

 

1. بناء علاقة مع مستخدميك

عملاؤك هم أشخاص عاديون، ولبناء علاقة قوية معهم، تحتاج إلى التواصل معهم في كل خطوة. على سبيل المثال، على وسائل التواصل الاجتماعي، ابدأ محادثة معهم عندما يتواصلون معك. حل مشكلتهم ولكن اجعلها تجربة جيدة لهم.

يهتم العملاء بالخدمة الجيدة، وإذا ضمنت تجربة جيدة، فلن يتذكروك فحسب بل سيعودون ويوصون بك لأصدقائهم وعائلاتهم. الآن، قد يتلقى موقعك مئات وآلاف الزيارات يوميًا. من المستحيل إجراء محادثة مع كل عميل.

 

ومع ذلك، يمكن لنص موقع ويب جيد وجذاب أن يقوم بهذه المهمة نيابة عنك. اجعل موقعك سهل التصفح وانتبه للكلمات التي تستخدمها في جميع أنحائه. يمكن أن يساعدك هذا في تأسيس شخصية علامتك التجارية والتأثير بشكل إيجابي على عملائك (المحتملين).

 

 

2. بناء حضور قوي على الإنترنت

في عصرنا الحالي، حيث كل شيء على شبكة الويب العالمية، أصبح بناء وجود عبر الإنترنت لأعمالك أمرًا ضروريًا. يتيح لك التواصل مع عملائك وإطلاعهم على التطورات الجديدة بينما يمكن للعملاء الجدد البحث عن معلومات حول عملك بنقرة واحدة فقط.

جميع أنواع الأعمال اليوم، سواء كانت مخبزًا منزليًا أو متجر أدوات، تبني وجودًا عبر الإنترنت لأعمالها. في الواقع، البعض يرفع المستوى ويسجل أسماء النطاقات الخاصة به على امتدادات نطاقات جديدة مثل .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN، وأكثر من ذلك. وهذا يمنحهم الفرصة للتميز عن المنافسة وبناء حضور ذي معنى لمنتجاتهم وخدماتهم.

 

 

 

3. تقديم حوافز لعملائك

نحتاج جميعًا إلى القليل من التشجيع أحيانًا، ويمكن أن تكون عروض الخصم طريقة رائعة للقيام بذلك. تقديم حوافز خاصة مثل عرض ترويجي حصري لعملائك الحاليين يمكن أن يساعدك في الحفاظ على تفاعلهم.

من الجيد أيضًا الإعلان عن عروض مستقبلية يمكن للعملاء الاستفادة منها، لضمان أن يفكروا بك عند التخطيط للشراء.

 

برنامج الولاء أيضًا يصنع العجائب في هذه الحالة حيث يمكن للعملاء العائدين الحصول على خصم إضافي أو جمع نقاط على بطاقة العضوية الخاصة بهم ثم استخدامها مقابل المنتجات أو الخدمات.

 

هذا مشابه لبرنامج الولاء الذي ستاربكس أو الهدف يتيح للعملاء العائدين الاستفادة من مزايا إضافية تشجعهم على العودة مرة أخرى.

 

 

 

4. الحفاظ على قاعدة بيانات شاملة

الحفاظ على قاعدة بيانات يمكن أن يساعدك في تصنيف عملائك وتقديم عروض مناسبة لهم.

يمكن أن يكون أيضًا وسيلة للتحقق مما إذا كانوا يتفاعلون معك بانتظام أم يرسلون لك تحيات المناسبات فقط. كل هذا يمكن أن يكون بمثابة تذكير لطيف للعميل بأنك موجود. يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعال وسيلة رائعة لتنفيذ ذلك وخلق قيمة تذكيرية للعملاء.

 

جونسون، أم عازبة تبلغ من العمر 48 عامًا، تعيش في مدينة تكساس، تثق في موقع واحد فقط لأعمال السباكة والمواسير. أوصى بها صديق وكانت الخدمة جيدة جدًا لدرجة أنها تستمر في العودة إليهم لأي عمل سباكة.

 

 

 

5. المشاركة في الفعاليات المجتمعية

التواصل هو أداة ممتازة للشركات والأفراد على حد سواء. لمساعدة عملك على النمو، يجب أن تكون اجتماعيًا وتشارك في فعاليات المجتمع حيث تحصل علامتك التجارية على مزيد من الظهور.

بمجرد أن تصبح شخصًا معتادًا في فعاليات المجتمع، سيبدأ الناس في التعرف عليك وعلى علامتك التجارية. بعد كل شيء، نحن جميعًا نثق بالأشخاص الذين نعرفهم أكثر من الغرباء الذين نلتقي بهم.

 

على سبيل المثال، خذ جيد؛ هو مدرس جيتار عبر الإنترنت بدأ بثلاثة طلاب فقط. ثم انضم إلى فرقة الكنيسة وأصبح منتظمًا في فعاليات الكنيسة حيث كانت مهارته مشهورة جدًا. سرعان ما انتشرت الكلمة أن جيد يعلم الجيتار على موقعه الإلكتروني www.jadesguitar.online وهذا عندما ارتفعت قائمة طلابه بسرعة. قضاء بعض الوقت في الفعاليات المجتمعية أثبت أنه مربح لجيد.

 

 

 

6. الرد على الملاحظات (الإيجابية والسلبية)

الاستجابة مهمة حتى يشعر العملاء بأنهم مسموعون. لا يهم ما إذا كانت التعليقات جيدة أم سيئة؛ المفتاح هو الاعتراف بكلا النوعين من الملاحظات والعمل على نقاط ضعفك وخدمة العملاء لخلق تجربة رائعة للعملاء.

كل مطعم ماكدونالدز في العالم يتبع سياسة إرضاء العملاء. إذا اشتكيت من طبق معيب أو طعم سيء، فسيستبدلون طلبك فورًا ويضمنون رضاك عن الخدمة. هذا يجعل العملاء يشعرون بأهميتهم ويفعل العجائب لسمعة ماكدونالدز.

 

 

 

7. التركيز على راحة العملاء

العملاء مهمون لأعمالك، وللتأكد من عودتهم باستمرار، عليك التركيز على تقديم تجربة ممتعة للعملاء. حاول توفير مرافق تجعل تحسين خدمة العملاء أمرًا مريحًا.

عندما تقدم خدمات رائعة وتحافظ على سعادة العملاء، فقد يساعدونك في كسب المزيد من العملاء من خلال الكلام الشفهي، بإخبار أصدقائهم وعائلاتهم عن عملك.

 

على سبيل المثال، خدمة التوصيل إلى المنازل التي تقدمها المطاعم، والأرائك المريحة والمساج التي تقدمها صالونات التجميل، والتجربة المجانية والاستبدال التي تقدمها البوتيكات، كلها تركز على راحة العملاء والاحتفاظ بهم.

 

 

 

8. كن منافسًا نشطًا في السوق

السوق يتغير باستمرار، وكعمل تجاري، تحتاج إلى مواكبة ذلك. حاول أن تكون تنافسيًا في أسعارك وخدماتك وتأكد من الابتكار وفقًا للاتجاهات الحالية.

على سبيل المثال، معظم محلات السوبر ماركت الآن توفر خيارات الدفع الذاتي لتمكين تجربة شراء بدون تلامس. في المقابل، طورت العديد من الشركات تطبيقاتها الداخلية للعملاء المخلصين لتلبية الطلب المتزايد على التسوق عبر الإنترنت. حتى ايكيا الآن تقبل الطلبات عبر الإنترنت مما يسمح لها بالتنافس مع العديد من شركات التجارة الإلكترونية.

 

 

 

في الختام

العملاء اليوم واضحون جدًا بشأن ما يريدون وكيف يريدونه. إنهم يقدرون خدمة العملاء الجيدة حتى لو كانت بتكلفة إضافية قليلة. أفضل طريقة لبناء علامة تجارية والحفاظ على عملائك هي ضمان تقديم تجربة رائعة لهم.

 

أليشا هي أخصائية أولى في التسويق بالمحتوى والاتصالات في Radix, السجل وراء بعض أنجح امتدادات النطاقات الجديدة، بما في ذلك .ONLINE و .TECH. يمكنك التواصل معها على لينكدإن و تويتر.