Connect with Customers: How to Make Your Brand More Relatable
Las marcas a menudo abruman a los consumidores con mensajes genéricos y de plantilla a través de SMS, redes sociales, correo electrónico y otras plataformas. Muchas marcas necesitan ayuda para conectar con su audiencia ideal a nivel personal. Esto plantea la pregunta: ¿Cómo hacer que una marca sea cercana?
En la era digital actual, es más importante que nunca que las marcas empatizen con sus audiencias objetivo y brinden un toque humano. Con una competencia feroz, crear una conexión más profunda con tu audiencia es una excelente manera de destacar.
Este artículo discutirá cómo puedes hacer que tu marca sea más cercana. Veremos diferentes estrategias y tácticas que puedes usar para hacer que tu marca destaque y se conecte con tus clientes. Al final de este blog, entenderás mejor lo que se necesita hacer para forjar una relación más fuerte con tus clientes.
¿Qué es el "toque humano" y por qué es importante?
Proporcionar un 'toque humano' significa crear experiencias personalizadas y construir una conexión más profunda con tu audiencia.
Para hacer esto, las marcas deben reconocer las necesidades y preferencias de los clientes para ofrecer el mejor servicio posible. Se crea una experiencia única y memorable al adaptar sus ofertas y servicios a las necesidades de sus clientes objetivo.
Además, un toque humano hace que las marcas sean cercanas y atractivas. Muchos consumidores quieren una conexión personal que solo se puede lograr si hay un cierto nivel de interacción humana.
El éxito de una marca depende de cómo se conecta con sus consumidores al comprenderlos y darles contenido identificable que resuene con ellos. Como tal, las marcas deben abrazar la construcción de confianza, lealtad y relaciones sólidas con los clientes.
Adentrémonos en los métodos que puedes aplicar para ser una marca más cercana.
10 maneras de aumentar la capacidad de identificación de tu marca
Los consumidores quieren conectarse emocionalmente con las marcas, lo que solo se puede lograr si hay un nivel de interacción humana. Quieren elegir marcas en las que puedan confiar y con las que se identifiquen. Esta lista de estrategias puede acercarte a ese objetivo.
1. Mantén tu historia de marca simple
Una historia de marca es una narrativa simple que ilustra el propósito de tu empresa. Cuando tienes una historia de marca poderosa, puede ayudar a las personas a entender qué hace que tu negocio sea diferente de todos los demás.
Además, ayuda a crear un vínculo emocional entre la empresa y sus clientes, haciéndolos sentir más conectados con tu filosofía empresarial. También les permite relacionarse con los valores de tu empresa, como la calidad, la innovación, la sostenibilidad y la participación comunitaria.
Uno de los mejores ejemplos sería TOMS, la empresa de calzado. El fundador, Blake Mycoskie, inició la empresa debido a que presenció las dificultades de los niños sin zapatos mientras estaba en Argentina. Por lo tanto, fue pionero en el modelo One for One®, donde se donaría un par de zapatos por cada par vendido por la empresa.
Por qué funciona : Tiene un problema y una solución y anima a sus clientes a participar. Aquí tienes un desglose:
- El Problema: Las dificultades que enfrentan los niños al vivir sin zapatos.
- La solución: TOMS creó un modelo de negocio único que les permitiría ayudar a esos niños.
- Participación del Cliente: La idea de que comprar un par de TOMS significaría ayudar a un niño necesitado los anima a participar y proceder con una compra. Forja una conexión emocional.
La historia de la marca de TOMS es simple pero impacta con un aspecto emocional. Muestra su singularidad, hace que sus clientes se sientan parte de algo más grande que ellos mismos y construye lealtad. Sin mencionar, también humaniza al líder de la empresa.
2. Haz que el tono de tu marca sea atractivo y accesible
Las empresas a veces parecen frías y distantes con su enfoque empresarial. Es porque su tono es serio, profesional e incluso técnico. Y sí, eso funciona para presentarlas como una autoridad en la industria. Sin embargo, carece de un toque personal.
Cualquier negocio necesita tener un tono de marca atractivo y accesible. Usar un lenguaje comprensible y evitar jerga altamente técnica garantizará que tus clientes entiendan lo que dices y se sientan cómodos interactuando contigo. No quieres que se sientan intimidados.
Además, tener una personalidad de marca atractiva ayuda a crear una impresión positiva en los clientes potenciales, haciéndolos más propensos a comprar de ti. También te permite ganar su confianza.
Aunque, este enfoque puede depender de tu industria. A veces, ser altamente técnico no se puede evitar. Además, también dependerá del tipo de clientela que tengas.
Veamos algunos ejemplos de la vida real. Por ejemplo, para una empresa como Vivion, que se dedica a la ciencia y los datos, su contenido o copia probablemente será más técnico. Además, es una marca B2B que se dirige o trabaja con muchas empresas que se preocupan más por los aspectos técnicos.
Por el contrario, DSIGNS es una empresa enfocada en diseño web y marketing digital. Por lo tanto, su tono es más atractivo, accesible, divertido y amigable. Su copia y contenido son más comprensibles sin complejidad, lo que funciona para su tipo de audiencia.
3. Presenta a las personas involucradas
Conocer a las personas detrás de un negocio, incluidos los propietarios y empleados, puede hacer que la marca sea más cercana y confiable. Poner un rostro detrás de tu marca ayuda a humanizarla.
Puedes fortalecer aún más tu conexión con tu audiencia lanzando historias, entrevistas y otro contenido. Además, incluso puedes organizar una sesión de fotos corporativa y publicarlas como contenido de la empresa. Por ejemplo, puedes ponerlas en tu sitio web junto con los puestos designados de los involucrados.
Presentar a las personas detrás de tu negocio ayudará a crear una conexión emocional con tus clientes, haciéndolos más propensos a elegirte sobre tus competidores. También les dice a los clientes quién dirige el negocio y tus valores.
Un gran ejemplo real es Cleaning Business Academy. Como puedes ver en su página Acerca de, se presenta la foto y la historia de fondo del fundador. Es una buena manera de presentar la historia de la marca y, al mismo tiempo, ponerle rostro a la empresa. Su foto está incluida en todas las publicaciones del blog, incluida esta sobre cobrar por servicios de limpieza. Es una manera de mostrarle a la audiencia que está involucrado en el contenido que esta marca publica.
4. Utiliza elementos visuales
El contenido visual puede evocar una respuesta emocional de los espectadores, haciéndolos cruciales en tu campaña de cercanía. También pueden usarse para contar historias y crear una conexión entre tu marca y sus clientes.
Al aprovechar las imágenes en tus materiales de marketing, publicaciones en redes sociales u otro contenido, puedes asegurarte de crear una experiencia impactante y memorable para tus clientes. Necesitas utilizarlas para interactuar con tus clientes y configurar tu marca para que sea más notable.
La identidad visual de tu marca también puede incluir tendencias de diseño web, colores, fuentes e iconos. Juntos, pueden hacer que tu marca se sienta más personal y accesible.
Por ejemplo, usa colores para transmitir emociones y sentimientos, crear un ambiente o llamar la atención. Por ejemplo, el rojo a menudo es sinónimo de emoción o pasión, mientras que el verde se asocia con el dinero y la salud. Leer sobre psicología del color puede ayudarte con esto.
Ahora, veamos un caso de ejemplo. Si estás vendiendo servicios de desarrollo de software personalizado, querrás que la gente sienta que está recibiendo ayuda de líderes de la industria. Por lo tanto, elegir el color azul podría hacerlos sentirse más seguros sobre su inversión, ya que ese color está asociado con la confiabilidad y la seguridad.
Pero el branding visual no termina ahí. Un diseño web limpio y profesional también podría hacer que la interfaz de usuario sea menos intimidante y más accesible. Y los iconos pueden agregar un sentido de personalidad al dar a los usuarios algo familiar con lo que conectarse o hacer que el proceso de desarrollo de software sea más comprensible.
5. Crea contenido compartible
Con esta táctica, matarás dos pájaros de un tiro. Crear contenido compartible es una excelente manera de aumentar la capacidad de identificación y el compromiso de la marca. Establece conexión y confianza entre tu marca y la audiencia. Cuando vean a otras personas compartiendo tu contenido, será más probable que confíen en tu información.
Específicamente, el contenido generado por el usuario (UGC) es una excelente manera de aumentar la capacidad de identificación con la marca. Como tal, el UGC permite a las marcas conectarse con sus clientes de manera más auténtica.
Además, ayuda a dar a los clientes una visión de los valores y la misión de la marca, haciéndolos sentir más conectados con la empresa. También anima a los clientes a interactuar con la marca, ya que probablemente la compartirán con sus amigos y familiares si resuena.
Al hacerlo, las empresas pueden aumentar el conocimiento y el alcance de su marca, lo que puede ser invaluable para construir relaciones con nuevos clientes.
Un gran ejemplo de UGC sería el reseñas publicado en la página de inicio. Muestra el éxito de los proyectos y lo que los clientes reales dicen sobre los productos y la marca. Eso genera confianza y conexión debido a la autenticidad.
Las reseñas e imágenes pueden convertirse en contenido para redes sociales y presentarse como testimonios. Como tal, aumenta las posibilidades de ser compartido y llegar a más personas que buscan soluciones con energía solar.
6. Interactúa con tu audiencia
En cuanto a la capacidad de identificación con la marca, no hay duda de que los clientes quieren sentir que están parte de tu comunidad. Por lo tanto, interactuar con ellos se vuelve crucial. Quieren saber que estás escuchando y respondiendo a sus preocupaciones y que sabes quiénes son y qué necesitan.
Sin embargo, no puedes simplemente spamearlos con anuncios y esperar que compren algo después. Tu mensaje debe ser genuino y significativo para quienes lo reciben. Hay muchas formas de hacer esto, como responderles a través de correos electrónicos, sitios de reseñas o el sitio web de tu marca (si se permiten comentarios).
Además de eso, puedes usar canales sociales para aprender quiénes son, qué les gusta y qué necesitan. Al comprender las necesidades de tu audiencia, puedes crear contenido que resuene con ellos, haciéndote más cercano.
7. Llévalos detrás de escena
Mostrar el detrás de escena de las operaciones de tu negocio es una excelente manera de volverte más cercano a tus clientes. Les permite ver a las personas, procesos y tecnología que conforman tu negocio y les ayuda a entender por qué haces lo que haces.
Además, les da la oportunidad de echar un vistazo a cómo operas, lo que puede ayudar a generar confianza en tu marca. Sin mencionar, al mostrar los entresijos de tu negocio, puedes aumentar el compromiso con los clientes y crear una conexión más significativa con ellos.
Si estás vendiendo tablas de paddle surf, haz videos simples que muestren el proceso de construir tablas. Habla sobre los materiales y da las especificaciones técnicas, que los profesionales apreciarían.
Además, podrías llevarlos detrás de escena durante el proceso de diseño. Tus clientes potenciales estarán encantados de ver contenido de alta calidad donde cubres cada detalle. En cuanto a tus clientes existentes, les parecerá genial ver cómo se hacen sus tableros.
Al hacer esto, obtienen una mejor comprensión de tu producto y marca, así como una apreciación por aquellos que trabajan en la creación de las tablas.
8. Usa imágenes que tu audiencia conoce
Probablemente has visto muchos sitios web de negocios llenos de fotos de stock que cualquiera, incluidos sus clientes, puede encontrar en línea. Aunque algunas de esas imágenes son geniales, a veces los clientes no pueden conectar con ellas porque probablemente han visto esas fotos en otro lugar.
No hay nada malo en usar fotos de stock de alta calidad. Sin embargo, sería genial si se hicieran más imágenes especialmente para tu marca. O al menos imágenes con las que tu audiencia pueda familiarizarse.
Por ejemplo, tomemos esta publicación de blog sobre marketing de influencers. Si lo miras, verás que las fotos son capturas de pantalla tomadas de cuentas reales de redes sociales. El artículo utiliza imágenes que sus lectores probablemente conocen.
Algunos de ellos incluso pueden estar siguiendo esas cuentas. Como tal, se conectarán más con el artículo y se sentirán animados a leerlo. Sin mencionar, al usar esas imágenes, podrán relacionarse mejor con tu marca ya que muestra ejemplos reales del tema en cuestión.
9. Mantén un Blog Actualizado
Un blog actualizado es una excelente manera de convertirte en una marca más cercana. Permite a los clientes y clientes potenciales conocerte mejor, aprender más sobre tus productos y servicios, y conectarse contigo a un nivel más profundo.
Además, actualizar regularmente tu blog con contenido útil puede ayudar a mostrar que eres un experto en tu campo. Por lo tanto, conducirá a generar confianza con los lectores y establecerte como una autoridad en la industria. Como beneficio adicional, un blog actualizado puede ayudarte a llegar a nuevas audiencias y comprometerlas en conversaciones sobre temas relevantes.
Un excelente ejemplo es el blog de VPN Overview. La marca publica múltiples entradas de blog cada mes. Los artículos son educativos, útiles, relevantes y escritos por expertos.
Solo echa un vistazo a su artículo sobre capacitación en conciencia de seguridad. Fue escrito por un autor publicado con experiencia en ciberseguridad, lo que lleva a los lectores a confiar en el contenido. Además, esto muestra a los lectores que la marca está actualizada con las tendencias y temas de la industria.
No solo eso, sino que el artículo también destaca los puntos importantes y ofrece perspectivas detalladas. Tiene ejemplos con los que muchas empresas pueden identificarse en cuanto a seguridad en línea. Por lo tanto, muestra que la marca comprende los puntos débiles de su audiencia.
10. Usar nombres de dominio .icu y .cyou para aumentar la cercanía de la marca
Un nombre de dominio con .icu (I See You) o .cyou (See You) puede ayudar a una empresa a forjar una relación más personal con los clientes al evocar una sensación de familiaridad y reconocimiento. Una marca puede usar estas extensiones de dominio para destacar en un mercado en línea abarrotado y ser más accesible y cercana. Las marcas pueden aumentar la visibilidad en línea y comprometerse más profundamente con los consumidores utilizando estos nombres de dominio creativos.
Hoy, es más importante que nunca que las marcas sean identificables para sus audiencias objetivo. La identificación es un factor clave para establecer confianza entre una marca y su audiencia. Y con la confianza viene la disposición a comprar de tu marca
¿Es difícil lograr la cercanía? Bueno, si tienes a alguien que te empuje por el camino correcto, el objetivo de tener una conexión genuina con tus clientes se vuelve más fácil.
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