8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

Mempertahankan bisnis adalah pekerjaan yang sulit. Ada banyak faktor yang harus Anda perhatikan, dengan retensi pelanggan menjadi yang teratas dalam daftar.

Hampir setiap bisnis kecil berusaha membangun basis pelanggan setia baik secara online maupun offline karena loyalitas pelanggan ini akan menghasilkan publisitas dari mulut ke mulut yang baik, yang sangat bermanfaat bagi bisnis.

 

Memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di setiap langkah sangat penting dan akan membantu bisnis Anda berkembang.

 

Agar bisnis apa pun dapat bertahan dalam persaingan yang ketat, penting untuk menerapkan strategi yang memungkinkan pengguna Anda terus kembali. Berikut adalah 8 cara sederhana untuk mendorong pelanggan Anda terus kembali.

 

 

 

1. Bangun hubungan dengan pengguna Anda

Pelanggan Anda adalah orang biasa dan untuk membangun hubungan yang kuat dengan mereka, Anda perlu berkomunikasi dengan mereka di setiap langkah. Misalnya, di media sosial, ajak mereka bicara saat mereka menghubungi Anda. Selesaikan masalah mereka tetapi buat pengalaman yang menyenangkan bagi mereka.

Pelanggan peduli dengan layanan yang baik dan jika Anda memastikan pengalaman yang menyenangkan, mereka tidak hanya akan mengingat Anda tetapi akan terus kembali dan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga. Sekarang, situs web Anda mungkin mendapat ratusan dan ribuan kunjungan sehari. Berbicara dengan setiap pelanggan adalah hal yang mustahil.

 

Namun, salinan situs web yang baik dan menarik dapat melakukan tugas ini untuk Anda. Buat situs web Anda mudah dinavigasi dan perhatikan kata-kata yang Anda gunakan di seluruh halaman. Ini dapat membantu Anda membangun kepribadian merek dan memengaruhi (calon) pelanggan Anda secara positif.

 

 

2. Bangun kehadiran online yang kuat

Di zaman sekarang, di mana semuanya ada di World Wide Web, membangun kehadiran online untuk bisnis Anda menjadi penting. Ini memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan dan memberi mereka informasi terbaru tentang perkembangan baru, sementara pelanggan baru dapat mencari informasi tentang bisnis Anda hanya dengan satu klik.

Berbagai jenis bisnis saat ini, baik itu pembuat roti rumahan atau toko perangkat keras, sedang membangun kehadiran online untuk bisnis mereka. Bahkan, beberapa mengambil langkah lebih jauh dengan mendaftarkan nama domain mereka pada ekstensi domain baru seperti .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN, dan lainnya. Ini memberi mereka kesempatan untuk menonjol dari persaingan dan membangun kehadiran yang berarti untuk produk dan layanan mereka.

 

 

 

3. Berikan insentif kepada pelanggan Anda

Kita semua kadang butuh sedikit dorongan, dan penawaran diskon bisa menjadi cara yang bagus untuk melakukannya. Menawarkan insentif khusus seperti memberikan penawaran promosi eksklusif kepada pelanggan yang sudah ada dapat membantu Anda menjaga mereka tetap terlibat.

Juga ide bagus untuk mengiklankan penawaran masa depan yang bisa dimanfaatkan pelanggan, pastikan mereka mengingat Anda saat merencanakan pembelian.

 

Program loyalitas juga sangat efektif dalam hal ini di mana pelanggan tetap bisa mendapatkan diskon tambahan atau mengumpulkan poin di kartu keanggotaan mereka dan kemudian menggunakannya sebagai imbalan atas produk atau layanan.

 

Ini mirip dengan program loyalitas yang Starbucks atau Target memiliki yang memungkinkan pelanggan tetap untuk mendapatkan manfaat tambahan, mendorong mereka untuk terus kembali lagi.

 

 

 

4. Pertahankan database yang lengkap

Mempertahankan basis data dapat membantu Anda memprofilkan pelanggan dan menawarkan penawaran yang paling relevan bagi mereka.

Ini juga bisa menjadi cara untuk memeriksa apakah mereka sering berinteraksi dengan Anda atau hanya mengirimkan ucapan selamat di hari raya. Semua ini bisa menjadi pengingat lembut bagi pelanggan bahwa Anda ada. Pemasaran email yang efektif bisa menjadi cara yang bagus untuk menerapkan ini dan menciptakan nilai ingat bagi pelanggan.

 

Johnson, seorang ibu tunggal berusia 48 tahun yang tinggal di Texas City, hanya percaya pada satu situs web untuk kebutuhan pipa dan saluran airnya. Situs ini direkomendasikan oleh seorang teman dan layanannya sangat baik sehingga dia terus kembali kepada mereka untuk pekerjaan pipa apa pun.

 

 

 

5. Berpartisipasi dalam acara komunitas

Jaringan adalah alat yang sangat baik bagi bisnis dan individu. Untuk membantu bisnis Anda tumbuh, Anda perlu bersosialisasi dan berpartisipasi dalam acara komunitas di mana merek Anda mendapatkan lebih banyak visibilitas.

Setelah Anda menjadi pengunjung tetap di acara komunitas, orang akan mulai mengenali Anda dan merek Anda. Lagipula, kita semua lebih percaya pada orang yang kita kenal daripada orang asing yang kita temui.

 

Misalnya, pertimbangkan Jade; dia adalah seorang guru gitar online yang awalnya hanya memiliki tiga siswa. Dia kemudian bergabung dengan band gereja dan menjadi rutin di acara-acara gereja di mana keahliannya cukup populer. Tak lama kemudian, kabar menyebar bahwa Jade mengajar gitar di situs webnya www.jadesguitar.online dan saat itulah daftar siswanya juga meningkat pesat. Menghabiskan waktu di acara komunitas terbukti menguntungkan bagi Jade.

 

 

 

6. Tanggapi umpan balik (baik positif maupun negatif)

Bersikap responsif itu penting agar pelanggan merasa didengarkan. Tidak masalah apakah komentarnya baik atau buruk; kuncinya adalah mengakui kedua jenis umpan balik dan bekerja pada kelemahan serta layanan pelanggan Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat.

Setiap Mc Donalds di seluruh dunia mengikuti kebijakan menjaga kepuasan pelanggan. Jika Anda mengeluh tentang makanan yang salah atau rasa yang buruk, mereka akan segera mengganti pesanan Anda dan memastikan Anda puas dengan layanan mereka. Ini membuat pelanggan merasa penting dan berdampak luar biasa pada reputasi Mc Donald's.

 

 

 

7. Fokus pada kenyamanan pelanggan

Pelanggan penting bagi bisnis Anda, dan untuk memastikan mereka terus kembali, Anda harus fokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Cobalah untuk menyediakan fasilitas yang memudahkan untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Ketika Anda menawarkan layanan yang hebat dan membuat pelanggan senang, mereka mungkin membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan melalui mulut ke mulut, dengan memberi tahu teman dan keluarga tentang bisnis Anda.

 

Misalnya, layanan pengiriman ke rumah yang ditawarkan oleh restoran, sofa nyaman dan pijat yang ditawarkan oleh salon, serta uji coba gratis dan penukaran yang ditawarkan oleh butik semuanya berfokus pada kenyamanan dan retensi pelanggan.

 

 

 

8. Jadilah pesaing yang aktif di pasar

Pasar terus berubah, dan sebagai bisnis, Anda harus mengikuti perkembangannya. Cobalah untuk bersaing dalam harga dan layanan Anda dan pastikan Anda berinovasi sesuai dengan tren saat ini.

Misalnya, sebagian besar supermarket sekarang memiliki opsi pembayaran mandiri untuk memungkinkan pengalaman belanja tanpa kontak. Sebaliknya, banyak bisnis telah mengembangkan aplikasi internal mereka untuk pelanggan setia guna memenuhi permintaan belanja online yang terus meningkat. Bahkan Ikea sekarang menerima pesanan secara online yang memungkinkan mereka bersaing dengan beberapa bisnis e Commerce.

 

 

 

Kesimpulan

Pelanggan saat ini sangat jelas tentang apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka menginginkannya. Mereka menghargai layanan pelanggan yang baik meskipun harus membayar sedikit lebih mahal. Cara terbaik untuk membangun merek dan mempertahankan pelanggan adalah dengan memastikan Anda memberikan pengalaman yang hebat kepada pelanggan.

 

Alisha adalah Senior Spesialis Konten Marketing & Komunikasi di Radix, registry di balik beberapa ekstensi domain baru yang paling sukses, termasuk .ONLINE dan .TECH. Anda dapat terhubung dengannya di Linked In dan Twitter .