Kami ingin membahas masalah terkini yang memengaruhi domain .SI dan memberikan sedikit konteks tentang apa yang terjadi, mengapa Dynadot terdampak, dan apa yang kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman.
Selama seminggu terakhir, kami melihat tingkat permintaan yang luar biasa tinggi untuk domain .SI. Lonjakan ini menciptakan tantangan signifikan pada konektivitas registri, yang mengakibatkan keterlambatan dan kesalahan di beberapa layanan, termasuk pendaftaran domain, pemeriksaan ketersediaan, pembaruan nameserver, transfer, dan fungsi manajemen domain lainnya.
Kami memahami betapa menjengkelkannya hal ini, terutama bagi pelanggan yang mengalami upaya pendaftaran yang gagal, pembaruan yang tertunda, atau kesulitan mengelola domain mereka. Kami dengan tulus meminta maaf atas gangguan ini.
Mengapa Dynadot terdampak begitu parah?
Dynadot mengelola portofolio domain .SI terbesar di antara para registrar, yang berarti kami menangani volume permintaan yang sangat tinggi selama lonjakan ini.
Registri .SI memiliki batasan pada jumlah koneksi dan permintaan yang dapat diprosesnya. Karena permintaan meningkat secara dramatis, batasan ini menciptakan hambatan yang memengaruhi kemampuan kami untuk berkomunikasi dengan registri dan memproses permintaan pelanggan secara tepat waktu.
Kami melihat beberapa pelanggan mempertanyakan mengapa mereka dapat melakukan tindakan tertentu di registrar lain sementara mengalami kesulitan di Dynadot. Meskipun registrar lain juga mengalami tantangan konektivitas, dampaknya tidak selalu sama di semua penyedia. Volume .SI kami yang jauh lebih besar berarti kami mengirim lebih banyak permintaan melalui koneksi registry yang tersedia, sehingga menyebabkan gangguan yang lebih besar bagi pelanggan kami.
Sebagai gambaran, Dynadot mendukung lebih dari 700 TLD dan secara rutin memproses volume pendaftaran yang jauh lebih tinggi di seluruh platform kami tanpa masalah seperti ini. Ini adalah kombinasi yang tidak biasa antara permintaan yang luar biasa, keterbatasan infrastruktur registri, dan pangsa pasar .SI kami yang sudah ada.
Apa yang telah kami lakukan untuk memperbaiki situasi ini?
Tim teknik kami telah aktif memantau masalah ini dan telah menerapkan perbaikan proses untuk mengelola permintaan dengan lebih baik, mengurangi upaya koneksi yang tidak perlu, dan meningkatkan cara sistem kami menangani gangguan konektivitas registri.
Meskipun beberapa keterbatasan yang mendasari berada di luar kendali langsung kami, kami menyadari bahwa menjadi tanggung jawab kami untuk memberikan pengalaman terbaik yang mungkin bagi pelanggan kami. Kami terus mengevaluasi perbaikan tambahan pada pemrosesan pesanan kami, mekanisme percobaan ulang, dan komunikasi seputar permintaan yang tertunda.
Ke depannya
Kami tahu bahwa banyak pelanggan mengandalkan Dynadot untuk pendaftaran dan pengelolaan domain yang sensitif waktu, dan kami memahami pentingnya memiliki akses yang andal ke layanan-layanan ini.
Situasi ini telah menyoroti area yang dapat kami tingkatkan, terutama dalam mengelola permintaan yang sangat tinggi saat konektivitas registri terbatas. Kami akan terus berupaya memperkuat proses ini dan meminimalkan dampak dari situasi serupa di masa mendatang.
Kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda selama periode yang tidak biasa ini, dan kami mohon maaf lagi atas ketidaknyamanan yang ditimbulkannya.