8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

비즈니스를 유지하는 것은 힘든 일입니다. 고객 유지를 최우선으로 하여 주의해야 할 여러 요소가 있습니다.

거의 모든 소규모 비즈니스는 온라인 또는 오프라인에서 충성 고객 기반을 구축하기 위해 노력합니다. 이 고객 충성도는 좋은 입소문 홍보로 이어져 비즈니스에 놀라운 효과를 발휘하기 때문입니다.

 

고객에게 모든 단계에서 최고의 경험을 제공하는 것이 중요하며, 이는 비즈니스 번영에 도움이 됩니다.

 

치열한 경쟁에서 살아남기 위해서는 사용자가 계속 다시 찾아오도록 하는 전략을 구현하는 것이 중요합니다. 고객이 계속 다시 방문하도록 장려하는 8가지 간단한 방법을 소개합니다.

 

 

 

1. 사용자와 관계 구축

고객은 평범한 사람들이며, 그들과 강한 관계를 구축하려면 모든 단계에서 소통해야 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 고객이 연락할 때 대화를 시작하세요. 그들의 문제를 해결하되 좋은 경험을 제공하세요.

고객은 좋은 서비스를 중요시하며, 좋은 경험을 보장하면 기억할 뿐만 아니라 계속 찾아오고 친구와 가족에게 추천할 것입니다. 이제 웹사이트가 하루에 수백, 수천 번 방문을 받을 수 있습니다. 모든 고객과 대화하는 것은 불가능합니다.

 

하지만 좋고 매력적인 웹사이트 카피가 이 작업을 대신해 줄 수 있습니다. 웹사이트를 탐색하기 쉽게 만들고 전체적으로 사용하는 단어에 신경 쓰세요. 이는 브랜드 개성을 확립하고 (잠재) 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 데 도움이 됩니다.

 

 

2. 강력한 온라인 입지 구축

오늘날 모든 것이 월드 와이드 웹에 있는 시대에 비즈니스의 온라인 존재감을 구축하는 것은 필수가 되었습니다. 이를 통해 고객과 연결되고 새로운 소식을 업데이트할 수 있으며, 신규 고객은 클릭 한 번으로 비즈니스 정보를 찾을 수 있습니다.

오늘날 모든 종류의 사업체, 집에서 빵을 굽는 사람부터 철물점까지, 온라인에서 비즈니스 입지를 구축하고 있습니다. 실제로 어떤 이들은 한 단계 더 나아가 새로운 도메인 확장자로 도메인 이름을 등록하고 있습니다. .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUN등을 제공합니다. 이를 통해 경쟁에서 두각을 나타내고 제품과 서비스에 의미 있는 입지를 구축할 기회를 얻습니다.

 

 

 

3. 고객에게 인센티브 제공

우리 모두는 때때로 약간의 격려가 필요하며, 할인 혜택은 이를 위한 좋은 방법이 될 수 있습니다. 기존 고객에게 독점 프로모션 혜택을 제공하는 등의 특별 인센티브를 제공하면 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 고객이 혜택을 받을 수 있는 향후 딜을 광고하는 것도 좋은 아이디어입니다. 고객이 구매를 계획할 때 당신을 떠올리게 하세요.

 

이 경우 로열티 프로그램도 효과적입니다. 단골 고객이 추가 할인을 받거나 멤버십 카드에 포인트를 적립하여 제품이나 서비스와 교환할 수 있습니다.

 

이는 로열티 프로그램과 유사합니다. 스타벅스 또는 대상 이를 통해 단골 고객이 추가 혜택을 누릴 수 있어 계속해서 다시 찾게 만듭니다.

 

 

 

4. 철저한 데이터베이스 유지

데이터베이스를 유지하면 고객을 프로파일링하고 가장 관련성 높은 혜택을 제공할 수 있습니다.

정기적으로 연락하는지 확인하거나 명절에 인사만 보내는 방법이 될 수도 있습니다. 이 모든 것은 고객에게 당신이 존재한다는 것을 상기시키는 부드러운 알림 역할을 할 수 있습니다. 효과적인 이메일 마케팅은 이를 구현하고 고객에게 회상 가치를 창출하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

 

텍사스시티에 사는 48세 싱글맘 존슨은 배관 및 수도 설비를 위해 단 하나의 웹사이트만 신뢰합니다. 이 사이트는 친구의 추천으로 알게 되었고 서비스가 너무 좋아서 배관 작업이 필요할 때마다 계속 그곳을 찾습니다.

 

 

 

5. 지역 사회 행사 참여

네트워킹은 비즈니스와 개인 모두에게 훌륭한 도구입니다. 비즈니스 성장을 위해서는 사교적이 되고 브랜드가 더 많이 노출되는 커뮤니티 행사에 참여해야 합니다.

커뮤니티 행사에 단골이 되면 사람들이 당신과 당신의 브랜드를 알아보기 시작할 것입니다. 결국, 우리는 길에서 스치는 낯선 사람보다 아는 사람을 더 신뢰하니까요.

 

예를 들어, 제이드를 생각해 보세요. 그는 직업상 온라인 기타 강사로 처음에는 학생이 세 명뿐이었습니다. 그런 다음 교회 밴드에 합류하여 교회 행사에 정기적으로 참석하게 되었고, 그의 실력은 꽤 유명해졌습니다. 곧 소문이 퍼져 제이드가 자신의 웹사이트에서 기타를 가르친다는 사실이 알려졌습니다. www.jadesguitar.online 그리고 그때 그의 학생 목록도 빠르게 증가했습니다. 커뮤니티 행사에 시간을 투자한 것이 Jade에게 수익성이 있었습니다.

 

 

 

6. 피드백에 응답하기 (긍정적이든 부정적이든)

고객이 자신의 의견이 반영되고 있다고 느끼도록 반응하는 것이 중요합니다. 댓글이 좋든 나쁘든 상관없습니다. 핵심은 두 종류의 피드백을 모두 인정하고 약점과 고객 서비스를 개선하여 훌륭한 고객 경험을 만드는 것입니다.

전 세계 모든 맥도날드는 고객 만족을 유지하는 정책을 따릅니다. 잘못된 요리나 나쁜 맛에 대해 불평하면 즉시 주문을 교체하고 서비스에 만족할 수 있도록 합니다. 이는 고객이 중요하다고 느끼게 하며 맥도날드의 평판에 큰 도움이 됩니다.

 

 

 

7. 고객 편의에 집중

고객은 비즈니스에 중요하며, 고객이 계속 다시 찾도록 하려면 즐거운 고객 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다. 고객 서비스를 개선하기 위해 편리한 시설을 제공해 보세요.

훌륭한 서비스를 제공하고 고객을 만족시키면, 그들이 입소문을 통해 친구와 가족에게 당신의 비즈니스를 알려 더 많은 고객을 확보하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

 

예를 들어, 레스토랑의 배달 서비스, 미용실의 편안한 소파와 마사지, 부티크의 무료 체험 및 교환은 모두 고객 편의와 유지에 초점을 맞추고 있습니다.

 

 

 

8. 시장에서 적극적인 경쟁자가 되세요

시장은 끊임없이 변화하므로 비즈니스도 그에 맞춰 나가야 합니다. 가격과 서비스에서 경쟁력을 유지하고 현재 트렌드에 따라 혁신하도록 하세요.

예를 들어, 대부분의 슈퍼마켓에는 이제 비접촉 구매 경험을 가능하게 하는 셀프 계산대 옵션이 있습니다. 반면, 많은 기업들은 온라인 쇼핑에 대한 증가하는 수요를 충족시키기 위해 충성 고객을 위한 자체 앱을 개발했습니다. 심지어 이케아도 이제 온라인 주문을 받아 여러 전자상거래 업체와 경쟁할 수 있게 되었습니다.

 

 

 

결론

오늘날 고객은 자신이 원하는 것과 원하는 방식을 매우 명확히 알고 있습니다. 몇 달러를 더 내더라도 좋은 고객 서비스를 높이 평가합니다. 브랜드를 구축하고 고객을 유지하는 가장 좋은 방법은 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 것입니다.

 

Alisha는 시니어 콘텐츠 마케팅 및 커뮤니케이션 전문가입니다. Radix, .ONLINE 및 .TECH를 포함한 가장 성공적인 새로운 도메인 확장자 뒤에 있는 레지스트리입니다. 그녀와 연결하려면 링크드인 그리고 트위터.