8 Simple Ways to Encourage your Customers to Keep Coming Back

Вести бизнес — непростая задача. Есть множество факторов, за которыми нужно следить, и удержание клиентов стоит на первом месте.

Почти каждый малый бизнес стремится создать базу лояльных клиентов как онлайн, так и офлайн, потому что эта лояльность приведет к хорошей сарафанной рекламе, которая творит чудеса для бизнеса.

 

Обеспечение наилучшего опыта для клиентов на каждом этапе — это ключ к успеху вашего бизнеса.

 

Чтобы любой бизнес выжил в жесткой конкуренции, важно внедрять стратегии, которые заставят пользователей возвращаться снова. Вот 8 простых способов поощрить ваших клиентов возвращаться.

 

 

 

1. Постройте отношения с вашими пользователями

Ваши клиенты — обычные люди, и чтобы построить с ними крепкие отношения, нужно общаться с ними на каждом этапе. Например, в социальных сетях заводите разговор, когда они обращаются к вам. Решайте их проблему, но сделайте так, чтобы это стало для них приятным опытом.

Клиенты ценят хорошее обслуживание, и если вы обеспечите приятный опыт, они не только запомнят вас, но и будут возвращаться снова и рекомендовать вас друзьям и семье. Теперь ваш сайт может получать сотни и тысячи посещений в день. Поговорить с каждым клиентом невозможно.

 

Однако хороший и увлекательный текст на сайте может сделать это за вас. Сделайте свой сайт удобным для навигации и внимательно подбирайте слова. Это поможет сформировать индивидуальность вашего бренда и положительно повлиять на (потенциальных) клиентов.

 

 

2. Создайте сильное присутствие в интернете

В наше время, когда всё есть во Всемирной паутине, создание онлайн-присутствия для вашего бизнеса стало необходимым. Это позволяет вам общаться с клиентами и держать их в курсе новых событий, а новые клиенты могут узнать информацию о вашем бизнесе всего в один клик.

Сегодня все виды бизнеса, будь то домашний пекарь или хозяйственный магазин, создают онлайн-присутствие. Некоторые даже идут дальше и регистрируют свои доменные имена на новых доменных расширениях, таких как .TECH, .STORE, .ONLINE, .SITE, .SPACE, .FUNи многое другое. Это дает им возможность выделиться среди конкурентов и создать значимое присутствие для своих продуктов и услуг.

 

 

 

3. Предлагайте стимулы своим клиентам

Всем нам иногда нужна поддержка, и скидочные предложения могут стать отличным способом это сделать. Предложение специальных стимулов, например эксклюзивного промо-предложения для существующих клиентов, может помочь удержать их.

Также отличная идея — рекламировать будущие акции, которыми клиенты могут воспользоваться, чтобы они думали о вас, планируя покупку.

 

Программа лояльности также творит чудеса в этом случае: постоянные клиенты могут получить дополнительную скидку или накапливать баллы на карте лояльности, а затем обменивать их на товары или услуги.

 

Это похоже на программу лояльности, которую Starbucks или Цель позволяет постоянным клиентам получать дополнительные преимущества, побуждая их возвращаться снова и снова.

 

 

 

4. Ведите подробную базу данных

Ведение базы данных помогает профилировать клиентов и предлагать им наиболее релевантные предложения.

Это также может быть способом проверить, регулярно ли они общаются с вами, или просто отправлять им поздравления с праздниками. Все это может служить мягким напоминанием клиенту о том, что вы существуете. Эффективный email-маркетинг может стать отличным способом реализовать это и создать у клиентов запоминаемость бренда.

 

Джонсон, 48-летняя мать-одиночка из Техас-Сити, доверяет только одному сайту по сантехнике и водоснабжению. Его порекомендовал друг, и сервис был настолько хорош, что она продолжает обращаться к ним за любыми сантехническими работами.

 

 

 

5. Участвуйте в мероприятиях сообщества

Нетворкинг — отличный инструмент как для бизнеса, так и для частных лиц. Чтобы помочь вашему бизнесу расти, вам нужно быть общительным и участвовать в общественных мероприятиях, где ваш бренд получает больше видимости.

Как только вы станете постоянным участником общественных мероприятий, люди начнут узнавать вас и ваш бренд. В конце концов, мы все доверяем тем, кого знаем, больше, чем незнакомцам, которые встречаются на нашем пути.

 

Например, возьмем Джейда; он профессиональный онлайн-преподаватель игры на гитаре, у которого изначально было всего три ученика. Затем он присоединился к церковной группе и стал постоянным участником церковных мероприятий, где его навыки были довольно популярны. Вскоре распространилась молва, что Джейд учит играть на гитаре на своем сайте www.jadesguitar.online и тогда его список студентов быстро вырос. Проведение времени на общественных мероприятиях оказалось выгодным для Джейд.

 

 

 

6. Отвечайте на отзывы (как положительные, так и отрицательные)

Быть отзывчивым важно, чтобы клиенты чувствовали, что их слышат. Неважно, хорошие комментарии или плохие; главное — признавать оба вида отзывов и работать над своими слабыми сторонами и обслуживанием клиентов, чтобы создать отличный клиентский опыт.

Каждый Mc Donald's по всему миру следует политике удовлетворения клиентов. Если вы пожалуетесь на неправильное блюдо или плохой вкус, они немедленно заменят ваш заказ и убедятся, что вы довольны их обслуживанием. Это заставляет клиентов чувствовать себя важными и творит чудеса для репутации Mc Donald's.

 

 

 

7. Сосредоточьтесь на удобстве для клиентов

Клиенты важны для вашего бизнеса, и чтобы они возвращались, нужно сосредоточиться на приятном клиентском опыте. Старайтесь предоставлять удобства, которые улучшают обслуживание клиентов.

Когда вы предлагаете отличные услуги и радуете клиентов, они могут помочь вам привлечь больше клиентов через сарафанное радио, рассказывая своим друзьям и семье о вашем бизнесе.

 

Например, доставка на дом, предлагаемая ресторанами, удобные диваны и массаж в салонах, а также бесплатные примерки и обмен в бутиках — всё это направлено на удобство и удержание клиентов.

 

 

 

8. Будьте активным конкурентом на рынке

Рынок постоянно меняется, и как бизнес, вы должны успевать за ним. Старайтесь быть конкурентоспособными в ценообразовании и услугах, и обязательно внедряйте инновации в соответствии с текущими трендами.

Например, в большинстве супермаркетов теперь есть кассы самообслуживания для бесконтактной покупки. В то же время многие компании разработали собственные приложения для постоянных клиентов, чтобы удовлетворить растущий спрос на онлайн-покупки. Даже IKEA теперь принимает заказы онлайн, что позволяет им конкурировать с несколькими интернет-магазинами.

 

 

 

В заключение

Сегодня клиенты очень четко знают, чего хотят и как. Они ценят хорошее обслуживание, даже если оно стоит немного дороже. Лучший способ построить бренд и удержать клиентов — обеспечить им отличный опыт.

 

Алиша — старший специалист по контент-маркетингу и коммуникациям в Radix, регистратор некоторых самых успешных новых доменных расширений, включая .ONLINE и .TECH. Вы можете связаться с ней в Linked In и Twitter .